よくある質問
About Us
100% プラントベースド、ALL ナチュラル & 0% 添加物の3つのこだわりをもったプラントベースドフードブランドです。
健康的な食事を簡単に楽に取り入れるようサポートし、環境にも優しく配慮したサービスを提供してまいります。
商品について
VEGANフルーツオートミール は有機オートミールを軸に管理栄養士監修のもと、まるごとフルーツ・野菜・スーパーフード・スパイスなど美味しく栄養価の高いフードをトッピングした冷凍ミールパックです。
全フレーバー、自然由来の植物性の原材料を使用し、食品添加物は一切不使用です。安心してお召し上がりください。
調理方法は【COLD】と【HOT】とでお召し上がりいただけます。
お好きな水分、食材・スパイスを足して、楽しくアレンジも可能です！
【COLD】冷蔵庫で冷やして食べる場合
STEP 1: 本品を器に移し替え、水・アーモンドミルク・豆乳などお好きな飲み物（約100ml）を加えてよくかき混ぜる。
STEP 2: 器を冷蔵庫に入れて一晩（約4時間）寝かせる。
STEP 3 : よくかき混ぜて、お召し上がりください。
【HOT】電子レンジで温めて食べる場合
STEP 1: 本品を器（耐熱容器）に移し替え、水・アーモンドミルク・豆乳などお好きな飲み物（約100ml）を加えてよくかき混ぜる。
STEP 2 : 器を電子レンジで加熱ください。目安500wで約4分。(温まりが不十分の場合は混ぜてから再度加熱してください)
STEP 3 : よくかき混ぜて、お召し上がりください。
【HOT】ガスコンロで温めて食べる場合
STEP 1 : 本品をフライパンや鍋に移し替え、水・アーモンドミルク・豆乳などお好きな飲み物（約100ml）を加えてよくかき混ぜる。
STEP 2 : 中火で約4分、かき混ぜながら加熱ください 。(温まりが不十分の場合は混ぜてから再度加熱してください)
STEP 3 : よくかき混ぜて、お召し上がりください。
全ての商品、自然由来の植物性の原材料を使用しています。食品添加物は一切不使用です。原材料の詳細を確認されたい方は、[こちら]よりご確認ください。
本商品は、-18°C以下にて冷凍保存ください。解凍後、再冷凍すると品質が変わり風味が落ちることがございます。
商品のパウチ裏面の下部に記載しております。ご確認ください。
全商品、150gの内容量となります。朝食・間食に合わせたサイズとなりますので、お気軽にお召し上がりください。
アレルギー23種目に該当のアレルギー物質が一部の商品に含まれます。各商品に含まれるアレルギー物質は商品の裏面をご確認ください。
VEGANフルーツオートミールはフルーツ・野菜・ナッツ・スーパーフード・スパイスなど植物性の原材料のみを使用しております。肉・魚介類・卵・乳製品・はちみつ等の動物由来の原材料は一切使用しておりません。
VEGANフルーツオートミールはナチュラル(自然栽培または低農薬)の原材料を使用しております。
VEGANフルーツオートミールは保存料・化学調味料・甘味料・合成着色料・pH調整剤・香料は一切使用しておりません。安心してお召し上がりください。
ご注文について
yours+ours [公式ウェブサイト]よりご注文ください。
プランを選択後、アカウントの作成を頂き、ご購入の手続きを進めてください。
3つのプランをご用意しております。それぞれのプラン料金は以下の通りとなります。
●定期プラン 8食セット ：
初回￥6,633、2回目以降月額￥7,633
●定期プラン 10食セット：
初回￥7,734 、2回目以降月額￥9,234
●定期プラン 5食セット ：
月額￥4,874
*上記は税込・送料別の金額となります。
*送料は、配送エリア・内容量により異なります。
[こちら]からご注文いただけます。
*在庫切れによる、予約注文期間中は料金が変更されます。その期間の料金は各商品ページの料金をご確認ください。
[マイアカウント]よりご確認ください。
商品の決済完了後の注文のキャンセルは受け付けておりません。
お客さまご自身のご都合による商品の返品は、一切受け付けておりません。
商品に瑕疵または数量不足がある場合に限り、返品・交換を承ります。返品をご希望の場合は[お問い合わせ]よりご連絡ください。
以下に該当する場合は上記に拘らず、返品をお受けできませんので、予めご了承ください。
（１）本商品が開封された場合又は消費された場合
（２）お客様の元で本商品が損傷し、又は本商品に汚損が生じた場合
（３）前号に定める場合の他、お客様の元で瑕疵が生じた場合
（４）本商品を受領してから５日以上経過した場合
（５）本商品の梱包又はパッケージが無い場合
（６）前各号に定めるほか、本サービス案内等において特に返品ができないものと定められている場合
（７）当社が本サービス案内等にて指定する方法により、商品に瑕疵が確認されない場合
商品に瑕疵がある場合の返品方法
1. [お問い合わせ]に瑕疵または数量不足がある旨ご連絡ください。
2.メールで商品の写真を送付していただき、瑕疵を確認させていただきます。
3.瑕疵を確認できた場合、配送料負担の上、商品の交換をさせていただきます。
*瑕疵が認められなかった場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。予めご了承ください。
[クーポンコードの利用方法]で詳細をご確認ください。
[プロモーションコードの利用方法]で詳細をご確認ください。
定期プランについて
定期プランとは1ヶ月間（30日）間隔でお届けするプランとなります。
8食セットと10食セット、そして5食セットの3つの定期プランがございます。お客様のライフスタイルに合わせてプランをご選択いただけます。
定期購入の個数・商品変更・解約・一時停止(休止)及び再開・スキップ・次回配送日時の変更・支払い方法の変更は初回のご注文後[マイアカウント]より設定ができます。
設定の変更期限は次回配送予定日の11日前までとなります。
期日を過ぎた後の設定変更は、次々回のお届けより変更適用となります予めご了承下さい。
定期プラン初回のご注文は注文完了から代金決済確認後、10日以内に発送いたします。
定期プランの2回目以降の配送は、お客様による配送時期の変更、在庫切れや生産中止等の配送時期に変更を及ぼす事情がない限り、初回注文日から起算して1ヶ月と10日（配送準備期間）が経過する日に配達いたします。
次回の配送予定日はご注文後、[マイアカウント]よりご確認いただけます。
初回注文は注文受付時に決済させていただきます。
2回目以降のご注文については、ご注文回ごとに定期購入プランによる配送予定日の10日前に決済させていただきます。
次回配送予定日はご注文後、[マイアカウント]よりご確認いただけます。
お支払いについて
クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）Shop Pay、Apple Pay、Google Payの決済方法でお支払い可能です。
注文受付時に決済させていただきます。定期プラン2回目以降のご注文は配送予定日の10日前に決済させていただきます。
次回配送予定日はご注文後、[マイアカウント]よりご確認いただけます。
[マイアカウント]にログイン頂き、設定より変更が可能です。
●定期プランの初回注文の場合
お支払い方法の変更をご希望の場合には[お問い合わせ]よりご連絡ください。ご変更を承れない場合がございますので予めご了承ください。
●定期プランの2回目以降のご注文の場合
[マイアカウント]にログイン > 定期便メニュー｜確認・変更をする > ご注文の定期便一覧 ｜詳細の確認・変更をする > お支払い方法 | 変更する
2回目以降のご注文については、ご注文回ごとに定期購入プランによる配送予定日の10日前に決済させていただきます（変更期限は11日前となります）。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
期日を過ぎた後の設定変更は、次々回のお届けより変更適用となります予めご了承下さい。
何らかの原因でクレジットカードがご利用いただけない状態になっております。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせをお願いいたします。
詳細を確認させていただきますので、[お問い合わせ]より以下を記載の上ご連絡ください。
・ご登録氏名
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
配送について
ヤマト運輸となります。
定期プランの初回注文の場合、ご注文の完了から代金決済後確認後、商品の発送まで10日以内に発送いたします。
定期プランの2回目以降の配送は、お客様による配送時期の変更、在庫切れや生産中止等の配送時期に変更を及ぼす事情がない限り、初回注文日から起算して1ヶ月と10日（配送準備期間）が経過する日に配達いたします。
次回の配送予定日はご注文後、[マイアカウント]よりご確認いただけます。
予約販売の場合おいては、ご予約の完了から代金決済確認後、3ヶ月以内に発送いたしますが、変更となる場合には本ウェブサイト等でお知らせいたします。
●定期プランの初回注文の場合
配送先の変更をご希望の場合には[お問い合わせ]よりご連絡ください。
ご変更を承れない場合がございますので予めご了承ください。
●定期プランの2回目以降のご注文の場合
[マイアカウント]にログイン > 定期便メニュー｜確認・変更をする > ご注文の定期便一覧 ｜詳細の確認・変更をする > 配送先情報の変更をする
2回目以降のご注文については、ご注文回ごとに定期購入プランによる配送予定日の10日前に決済させていただきます（変更期限は11日前となります）。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
期日を過ぎた後の設定変更は、次々回のお届けより変更適用となります予めご了承下さい。
5食セットと8食及び10食セットで配送料が異なります。地域別の配送料は以下の通りとなります。
北海道：5食セット(￥1,804)、8食及び10食セット(￥2,024)
北東北：5食セット(￥1,364)、8食及び10食セット(￥1,474)
南東北：5食セット(￥1,254)、8食及び10食セット(￥1,364)
関東：5食セット(￥1,144)、8食及び10食セット(￥1,254)
信越：5食セット(￥1,144)、8食及び10食セット(￥1,254)
北陸：5食セット(￥1,034)、8食及び10食セット(￥1,144)
中部：5食セット(￥1,034)、8食及び10食セット(￥1,144)
関西：5食セット(￥1,034)、8食及び10食セット(￥1,144)
中国：5食セット(￥1,034)、8食及び10食セット(￥1,144)
四国：5食セット(￥1,034)、8食及び10食セット(￥1,144)
九州：5食セット(￥1,144)、8食及び10食セット(￥1,254)
沖縄：5食セット(￥1,474)、8食及び10食セット(￥2,024)
*税込金額
*各1セットを配送の場合
*一部配送できない地域があります。
●定期プランの初回注文の場合
配送日時の指定は不可となります。ご了承ください。
●定期プランの2回目以降のご注文の場合
初回のご注文後、[マイアカウント]より次回配送日時の設定ができます。
設定日の10日以降、90日以内の範囲で配送日時を変更することができます。
設定の変更期限は次回配送予定日の11日前までとなります。
[マイアカウント]にログイン > 定期便メニュー｜確認・変更をする > ご注文の定期便一覧 ｜詳細の確認・変更をする > お届け予定日｜変更する
2回目以降のご注文については、ご注文回ごとに定期購入プランによる配送予定日の10日前に決済させていただきます（変更期限は11日前となります）。
次回お届けの変更締切日までにご変更ください。
期日を過ぎた後の設定変更は、次々回のお届けより変更適用となります予めご了承下さい。
お困りごと・トラブルがあった時
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
状態の確認をさせていただきたく、大変お手数ですが、[お問い合わせ]よりご連絡ください。
住所不明または配送を行う業者への再配達依頼がない場合は、出荷元に返送されて廃棄処理となります。
返送された商品の再配送は食品衛生上の観点から行ってはいません。返金は致しかねますのでご了承ください。
住所不明または配送を行う業者への再配達依頼がない場合は、出荷元に返送されて廃棄処理となります。
返送された商品の再配送は食品衛生上の観点から行ってはいません。返金は致しかねますのでご了承ください。
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。[お問い合わせ]より、以下を記載の上ご連絡ください。
・ご登録氏名
・ご登録メールアドレス
・ご注文番号
ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ありません。
お手数ですが原因調査のため、[お問い合わせ]より、以下を記載の上ご連絡ください。
・お届け先名
・お届け日時
・お届けの商品名と個数
上記の回答で解決できない場合はお手数ですが、お問い合わせください。
